cbaj-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ কারা এই নীতির আওতায় পড়েন

cbaj-এ নিবন্ধিত সব অ্যাকাউন্টধারী ব্যবহারকারী, অতিথি ব্যবহারকারী যারা শুধু সাইট ব্রাউজ করেন এবং যারা আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন — সবাই এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় আসেন।

cbaj কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুমতি দেয়। ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে আমরা সচেতনভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১.২ নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে

cbaj যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের তাদের ইমেইলে অবহিত করব। হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবেন।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন cbaj-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পরিচয়পত্রের তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)
• পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• IP ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• সাইটে প্রবেশের তারিখ ও সময়
• দেখা পেজ ও ক্লিক করা লিংকের তথ্য
• সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন ধরন

২.৩ লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট, উইথড্র এবং বেটিং কার্যক্রমের সময় আমরা লেনদেনের পরিমাণ, পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার) এবং তারিখ রেকর্ড করি। এই তথ্য আর্থিক প্রতিবেদন তৈরি, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.৪ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

cbaj ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো লগইন সেশন বজায় রাখা, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান এবং ট্র্যাফিক বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহার করা হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে এবং প্রতিটি লেনদেন সঠিকভাবে সম্পাদন করতে আপনার প্রদত্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়। cbaj নিশ্চিত করতে চায় যে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন প্রকৃত ব্যক্তির এবং অননুমোদিত প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট দখল থেকে আপনি সুরক্ষিত।

৩.২ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার গেমিং ও বেটিং পছন্দ বিশ্লেষণ করে cbaj আপনাকে আরও প্রাসঙ্গিক গেম, অফার ও বোনাসের সুপারিশ করতে পারে। এতে আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও কার্যকর হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার তথ্য ও আগের যোগাযোগের ইতিহাস ব্যবহার করে আমরা দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা দিতে পারি। cbaj-এর গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অস্বাভাবিক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অন্য কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ও ম্যানুয়াল পর্যালোচনা উভয়ই ব্যবহার করা হয়। এটি সমস্ত ব্যবহারকারীর স্বার্থে প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

৩.৫ বিপণন ও যোগাযোগ

আপনি যদি বিপণন যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে cbaj প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও প্রচারের বিষয়ে ইমেইল বা SMS পাঠাতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন — প্রতিটি বার্তায় আনসাবস্ক্রাইব করার বিকল্প থাকবে।

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য ভাগ করি। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য পরিচালনা করে এবং তারা cbaj-এর পক্ষে পেমেন্ট গেটওয়ে হিসেবে কাজ করে।

৪.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা সরবরাহকারী

ক্লাউড হোস্টিং, তথ্য বিশ্লেষণ, গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য আমরা বিশ্বাসযোগ্য প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সেবা নিই। এই সরবরাহকারীরা cbaj-এর নির্দেশনা ও গোপনীয়তা চুক্তি মেনে তথ্য প্রক্রিয়া করে, শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী কোনো কর্তৃপক্ষ তথ্য চাইলে, cbaj সেই আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব, তবে আইনি নিষেধাজ্ঞা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

cbaj-এর ব্যবসায়িক একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন ঘটলে আমরা ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানাব এবং নতুন গোপনীয়তা নীতি প্রকাশ করব।

৫.১ এনক্রিপশন ও নিরাপদ সংযোগ

cbaj ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত বিবরণ সংরক্ষণের সময়ও উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ না ঘটে।

৫.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

cbaj-এর শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কর্মীরা, যাদের কাজের জন্য তথ্যে প্রবেশ অপরিহার্য, তারাই ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন। সমস্ত অভ্যন্তরীণ প্রবেশ নথিভুক্ত করা হয় এবং নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।

৫.৩ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

আমাদের সিস্টেম ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণে রয়েছে। যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম — যেমন একই IP থেকে বারবার লগইন ব্যর্থতা বা অপ্রচলিত লোকেশন থেকে অ্যাকাউন্ট প্রবেশ — স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা তৈরি করে এবং নিরাপত্তা দল তাৎক্ষণিকভাবে পদক্ষেপ নেয়।

৫.৪ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, cbaj অবিলম্বে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের সূচিত করবে এবং ঝুঁকি কমাতে দ্রুত পদক্ষেপ নেবে। যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করা হবে।

৬.১ তথ্য দেখার ও সংশোধনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে এবং ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারবেন। পরিচয়পত্র-সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সহায়তা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি cbaj-এ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে আমরা আইনিভাবে বাধ্য থাকতে পারি।

৬.৩ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আপনি যদি cbaj-এর প্রচারমূলক ইমেইল বা SMS আর পেতে না চান, তাহলে যেকোনো বার্তার নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করুন অথবা গ্রাহক সেবায় জানান। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাওয়া বন্ধ হবে না।

৬.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় cbaj-এ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়া নিশ্চিত করুন। দায়িত্বশীল খেলা-র নীতি অনুযায়ী স্বনির্বাচিত বিরতি বা স্থায়ী বাদ দেওয়ার বিকল্পও রয়েছে।

৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে অ্যাকাউন্ট বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস, গ্রাহক সেবা যোগাযোগ এবং গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত।

৭.২ বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। এটি আইনি প্রয়োজনীয়তা, আর্থিক নিরীক্ষা এবং সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য জরুরি। এই সময়কাল অতিবাহিত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৭.৩ ব্যাকআপ ও লগ ফাইল

সিস্টেম ব্যাকআপ ও সার্ভার লগে স্বল্পমেয়াদি তথ্য থাকতে পারে। এগুলো নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং নির্দিষ্ট চক্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

cbaj কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং পরবর্তীতে পরিচয়পত্রের মাধ্যমে তা নিশ্চিত করা হয়।

যদি আমাদের নজরে আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে। এই বিষয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান।

৯.১ আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপনার তথ্যের বিষয়ে কোনো অনুরোধ বা কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। cbaj-এর ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে।

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাট সহায়তা (বাংলা ও ইংরেজি)
• ইমেইল: [email protected]

৯.২ সাড়া দেওয়ার সময়

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে cbaj যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে, যা প্রক্রিয়াকরণ সময় কিছুটা বাড়াতে পারে।

cbaj সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজটি পড়ুন, অথবা সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য FAQ বিভাগটি দেখুন।